2016년 세계 공항 평가 ASQ 순위 (2016 Airport Service Quality Rank)

세계 각국 공항 평가 순위 알아보기

최근 인천국제공항이 전 세계 공항을 대상으로 한 서비스 평가에서 12년 연속 최고 자리에 오른 기사들을 접하게 되었는데 인천공항은 국제공항협의회 (ACI)가 발표한 2016년 세계 공항서비스 평가 (ASQ)에서 글로벌 순위 1위를 차지하였다고 합니다. 총점 5점 만점에 4.99점으로 종합 순위 전체 1위를 하였다는 소식을 뉴스 및 기사를 통해 접하게 됩니다. 그러면 ACI 홈페이지를 통해 세계 각국의 경쟁력 있는 공항 랭크 순위 (ASQ)를 알아보겠습니다. 아래의 홈페이지로 이동합니다.

출처: ACI (Airports Council International)

메뉴 가운데 부분의 Airport Servier Quality (ASQ) 클릭합니다.

ASQ에 대한 기본 설명이 나옵니다.

ACI’s Airport Service Quality (ASQ) is the world-renowned and globally established global benchmarking programme measuring passengers’ satisfaction whilst they are travelling through an airport. ASQ는 세계 유명한 글로벌 벤치마킹 프로그램이라고 하고 이는 승객들이 여행하면서 느끼는 만족을 측정하였다고 합니다.

The ASQ programme provides the research tools and management information to better understand passengers’ views and what they want from an airport’s products and services. 또한 승객을 더 잘 이해하는데 있어 리서치 도구와 매니지먼트 정보, 그리고 공항의 상품과 서비스로부터 사람들이 무엇을 원하는지에 대해 제공한다고 합니다.

다음으로 ASQ Awards 를 클릭합니다.

Airport Service Quality 수상에 대한 설명이 나오는데 이 것이 언제부터 생겨났고 80 개 국가의 320 개가 넘는 공항을 벤치마킹 하면서 승객들의 만족도 조사를 하였다고 합니다.

여기에서 한 가지 확인할 것은, To be eligible for the annual ASQ awards, an airport must have participated in the ASQ Survey every month of the year. The survey must be carried out in strict accordance with the airport’s sample plan, developed by ACI, which guarantees a representative sample of the flights, destinations and passenger groups served by the airport. ACI regularly audits participating airports to ensure compliance and to validate the results. ASQ 수상 자격을 얻기 위해서는 매달마다 ASQ 설문조사에 참여해야 한다고 합니다. 설문조사는 ACI에 의해 개발된 매우 엄격한 공항의 샘플 계획에 의해 조사되어야 하구요.

Current Winners 현재 수상자 메뉴로 들어갑니다.

그러면 아래와 같은 화면이 나오는데 각 대륙별로 다음과 같은 항목의 수상을 하게되어 순위를 매깁니다.

1. Best Airport by Region (over 2 mppa): 

2. Best Airport by Size

3. Best Airport by Region (under 2 mppa)

4. Best Airport by Size

5. Best Improvement by Region

여기에서 mppa는 million passengers per annum 의 줄임말로, 연간 백만 승객을 의미합니다. 즉 2 mppa라는 말은 연간 2백만 명이라는 뜻입니다. Over 2 mppa는 연간 2백만명 넘는 승객들이 공항을 이용한다는 뜻입니다. 인천공항은 아시아 퍼시픽 Asia Pacific에 속해 있으므로 각 항목마다 몇 위에 랭크되어 있는지 보겠습니다. ACI는 2016년 공항 서비스 품질 수상 대상자를 알리게 되어 매우 기쁘다 라고 표시를 해놓았습니다.

Best Airport by Region (over 2 mppa)

지역/대륙별 최고 공항 순위입니다. 아시아 퍼시픽 2 mppa 기준으로 2016년 최고의 공항은 인천공항으로 조회되는 것을 볼 수 있습니다.

정리하자면,

순위	공항	국가
1	인천 공항	대한민국
2	델리 공항 뭄바이 공항 싱가포르 공항	인도 인도 싱가포르
3	베이징 공항 하이커우 공항	중국

Best Airport by Size

다음으로 규모에 의한 최고의 공항 순위입니다. 공항 승객 기준을 2-5 백만명 / 5-15 백만명 / 15-25 백만명 / 25-40 백만명 / 4 천만명 이상으로 분류하는데 여기에서는 4천만명 이상으로 하겠습니다.

인천공항이 규모 부분에서도 1위를 차지하였습니다.

순위	공항	국가
1	인천 공항	대한민국
2	델리 공항 뭄바이 공항 싱가포르 공항	인도 인도 싱가포르
3	베이징 공항	중국

Best Airport by Size and Region

규모와 지역 동시 수상 부분에는 승객 수에 따라 분류를 해놓았습니다.

승객 수 (단위: 백만)	공항	국가
2-5	자이푸르 공항	인도
5-15	텐진 공항	중국
15-25	하이커우 공항	중국
25-40	타이페이 타오위안 공항	대만
40 이상	인천 공항	대한민국

Best Improvement by Region

아시아 퍼시픽 부분 최고 향상된 공항은 인도네시아의 마카사르 공항으로 선정되었습니다.